Communiceren met Zoom
Zoom is veel meer dan videovergaderen. Met Zoom Workplace brengt u bellen, vergaderen en chatten samen in één app. Met Zoom CX tilt u ook uw klantcontact naar een hoger niveau. Esprit ICT combineert Zoom met onze eigen diensten en integraties, zodat het naadloos past binnen uw organisatie.
Eén platform voor alle gesprekken, van vergadering tot klantcontact.
Waarom Zoom?
Veel organisaties kennen Zoom al van het vergaderen. Door ook telefonie en klantcontact via Zoom te laten lopen, werken medewerkers en klantcontactteams in één vertrouwde omgeving. Collega's in de organisatie en medewerkers aan de klantenservice werken zo nauw samen, en klanten merken dat.
Zoom Workplace: bellen en samenwerken
- Zoom Phone. Zakelijk bellen in de cloud, met uw eigen nummers, op elk apparaat.
- Vergaderen en chatten. Samenwerken met collega's en externe partijen in één app.
- AI Companion. Zoom vat gesprekken, voicemails en berichten samen en legt actiepunten vast. Bij veel Zoom-abonnementen zonder extra licentiekosten.
- Integraties. Koppel Zoom met onder meer Microsoft 365, Dynamics 365, Salesforce en ServiceNow.
Zoom CX: klantcontact
Zoom CX is het klantcontactplatform van Zoom. Het brengt telefonie, chat en contactcenter samen op één basis, met slimme AI die medewerkers en klanten helpt.
Zoom Contact Center
Help klanten via telefoon, chat en andere digitale kanalen vanuit één omgeving. Gesprekken komen bij de juiste medewerker terecht, met alle context bij de hand.
Zoom Virtual Agent
Een digitale medewerker die veelgestelde vragen zelfstandig afhandelt, via spraak en chat. Is persoonlijke hulp nodig? Dan neemt een medewerker het gesprek over, zonder dat de klant zijn verhaal opnieuw hoeft te doen.
Planning en kwaliteit
Plan uw klantcontactteam slim in op basis van verwachte drukte, en krijg inzicht in de kwaliteit van gesprekken. Zo zet u de juiste mensen op het juiste moment in.
CX Insights
Inzicht in hoe uw klantcontact presteert, met aanbevelingen om het te verbeteren. Stel vragen over trends en ontdek waar u het verschil kunt maken.
Wat Esprit ICT voor u regelt
- Advies over de juiste licenties voor Zoom Workplace en Zoom CX
- Implementatie en migratie vanaf uw huidige telefonie of contactcenter
- Adoptie en training van medewerkers
- Koppelingen met uw CRM en andere systemen
- Support in het Nederlands en Engels
- Beheer van uw omgeving als managed service
Provider-onafhankelijk
Net als bij onze andere oplossingen kiest u zelf de telecomaanbieder die bij u past, zoals KPN, Vodafone of Odido. Heeft u al een overeenkomst? Die kunt u meenemen. Via het Verkeersplein combineert u Zoom bovendien eenvoudig met andere oplossingen binnen EC365.
Voor wie?
Voor organisaties die al met Zoom werken, een flexibel alternatief zoeken voor hun huidige telefonie, of hun klantcontact willen vernieuwen. Ook als u overstapt vanaf een traditionele telefooncentrale of contactcenter, begeleiden wij u stap voor stap.
Zo werken we samen
- Advies. We bespreken uw wensen en kiezen samen de juiste Zoom-oplossingen.
- Implementatie. We richten Zoom in en zorgen dat uw nummers meegaan.
- Adoptie. We trainen medewerkers, zodat ze direct het maximale uit Zoom halen.
- Beheer. We blijven uw omgeving ondersteunen en verbeteren.