Wat is Dynamics 365 Contact Center?
Dynamics 365 Contact Center is de contactcenteroplossing van Microsoft. Telefonie, chat, e-mail, sms en berichtenkanalen komen samen in één werkomgeving, ondersteund door slimme routering en Copilot.
De oplossing is los te gebruiken naast het CRM dat uw organisatie al heeft, of samen met Dynamics 365 Customer Service. Esprit ICT levert de oplossing binnen EC365 en sluit uw telefoonnummers aan via het Verkeersplein.
Klantcontact in de omgeving waarin uw organisatie al werkt.
Waarom Dynamics 365 Contact Center?
Organisaties die met Microsoft 365 en Azure werken, willen hun klantcontact niet in een losstaand eiland onderbrengen. Medewerkers schakelen dan tussen systemen, beheerders onderhouden extra koppelingen en gegevens raken versnipperd.
Dynamics 365 Contact Center sluit aan op het Microsoft-ecosysteem dat u al gebruikt: dezelfde accounts, dezelfde beveiliging en dezelfde beheeromgeving. Klantvragen komen bij de juiste medewerker terecht, met de context erbij.
Wat kunt u ermee?
Alle kanalen in één omgeving
Telefonie, webchat, e-mail, sms en berichtenkanalen komen samen op één plek. Medewerkers werken in één scherm en klanten ervaren één organisatie.
Slimme routering
Elk contact gaat automatisch naar de medewerker die het beste kan helpen, op basis van de vraag, de vaardigheden in het team en de beschikbaarheid.
Selfservice met Copilot
Veelgestelde vragen worden dag en nacht automatisch beantwoord, in meerdere talen en via meerdere kanalen. Is persoonlijke hulp nodig, dan neemt een medewerker het over met alle context erbij.
Ondersteuning tijdens het gesprek
Copilot helpt medewerkers met samenvattingen, voorgestelde antwoorden en relevante kennis uit uw eigen bronnen, zodat ze sneller en consistenter antwoord geven.
Inzicht en rapportages
Dashboards en analyses laten zien hoe uw klantcontact presteert: volumes, wachttijden, kanalen en onderwerpen. Zo ziet u waar het beter kan.
Voor wie is het?
Voor organisaties die sterk op Microsoft leunen en hun klantcontact willen inrichten binnen datzelfde ecosysteem. Denk aan klantenservices die naast Microsoft Teams werken, en aan organisaties die AI-ondersteuning willen inzetten zonder een apart platform in te voeren.
Binnen EC365
Via het Verkeersplein sluit Dynamics 365 Contact Center aan op uw telefoonnummers, en combineert u het met de andere oplossingen binnen EC365. Zo kan uw klantenservice met Dynamics 365 Contact Center werken, terwijl de rest van de organisatie bijvoorbeeld belt met Microsoft Teams.
Zo werken we samen
- Advies. We brengen uw klantcontact, kanalen en systemen in kaart.
- Ontwerp. We vertalen uw werkwijze naar een inrichting die past bij uw organisatie.
- Implementatie. We richten de omgeving in, koppelen uw nummers via het Verkeersplein en sluiten aan op uw systemen.
- Doorontwikkeling. We blijven betrokken en verbeteren samen met u, ook als uw klantcontact verandert.