Wat is Genesys?
Genesys Cloud is een platform voor klantcontact, gebouwd voor organisaties waar klantcontact een kernactiviteit is. Telefonie, e-mail, chat, WhatsApp en andere kanalen komen samen in één omgeving, ondersteund door slimme routering en AI.
Wereldwijd voeren organisaties via Genesys Cloud dagelijks miljoenen gesprekken met hun klanten. Esprit ICT levert Genesys en zorgt dat het naadloos aansluit op uw organisatie.
Klantcontact op elk kanaal, met de persoonlijke aandacht van één gesprek.
Waarom Genesys?
Klanten kiezen zelf hoe ze contact opnemen: de ene keer bellen ze, de andere keer sturen ze een WhatsApp-bericht of starten ze een chat op uw website. Ze verwachten dat u ze herkent en dat ze hun verhaal niet opnieuw hoeven te vertellen.
Genesys brengt al die kanalen samen. Elk contact komt bij de medewerker die het beste kan helpen, met de volledige klantgeschiedenis bij de hand. En omdat het platform in de cloud draait, groeit het eenvoudig mee met uw organisatie.
Wat kunt u ermee?
Alle kanalen in één omgeving
Telefoon, e-mail, webchat, sms, WhatsApp en sociale media komen samen op één plek. Medewerkers schakelen niet tussen systemen, en klanten ervaren één organisatie.
Slimme routering
Elk contact wordt automatisch naar de juiste medewerker geleid, op basis van de vraag, de klant en de beschikbaarheid in het team.
Virtuele assistenten
Veelgestelde vragen worden dag en nacht automatisch beantwoord, in meerdere talen en via meerdere kanalen. Is persoonlijke hulp nodig? Dan neemt een medewerker het over, met alle context erbij.
Ondersteuning voor medewerkers
Een AI-assistent helpt medewerkers tijdens het gesprek met relevante kennis en suggesties, zodat ze klanten sneller en beter kunnen helpen.
Planning en kwaliteit
Voorspel de drukte, plan uw team slim in en krijg inzicht in de kwaliteit van gesprekken. Zo zet u de juiste mensen op het juiste moment in.
Inzicht en rapportages
Realtime dashboards en analyses laten zien hoe uw klantcontact presteert en waar u kunt verbeteren.
Voor wie is Genesys?
Genesys past bij organisaties met een groot of complex klantcontactcenter. Denk aan klantenservices met veel medewerkers, meerdere locaties of teams, en organisaties die klanten via veel verschillende kanalen te woord staan.
Binnen EC365
Via het Verkeersplein sluit Genesys aan op uw telefoonnummers en combineert u het eenvoudig met andere oplossingen binnen EC365. Zo kan uw contactcenter met Genesys werken, terwijl de rest van de organisatie bijvoorbeeld belt met Microsoft Teams.
Zo werken we samen
- Advies. We brengen uw klantcontact, kanalen en ambities in kaart.
- Ontwerp. We vertalen uw werkwijze naar een Genesys-omgeving die bij u past.
- Implementatie. We richten Genesys in, koppelen uw nummers via het Verkeersplein en sluiten aan op uw systemen.
- Doorontwikkeling. We blijven samen verbeteren, zodat uw klantcontact meegroeit.