Wat is MoYoBi?
MoYoBi staat voor Monitor Your Business Intelligence. Het is een cloudoplossing waarmee u uw telefonie beheert, analyseert en monitort. Zo weet u precies hoe uw organisatie bereikbaar is, en waar het beter kan.
Wie inzicht heeft in zijn bereikbaarheid, kan die ook verbeteren.
Waarom MoYoBi?
Hoeveel bellers wachten er nu? Hoe lang duurt het gemiddeld voordat iemand opneemt? En hoeveel gesprekken worden er gemist? Zonder goed inzicht blijven dat vragen zonder antwoord.
MoYoBi geeft u die antwoorden, in overzichtelijke dashboards en rapportages. Bovendien kunnen teamleiders zelf wijzigingen doorvoeren in wachtrijen, zonder dat daar een beheerder aan te pas hoeft te komen.
Wat kunt u ermee?
Inzicht in gesprekken
Dashboards en rapporten laten zien hoeveel er wordt gebeld, hoe lang gesprekken duren en wat het kost.
Realtime overzicht
Volg live hoe druk het is in wachtrijen en hoe medewerkers bezig zijn. Zo kunt u direct bijsturen.
Zelf wachtrijen beheren
Teamleiders passen keuzemenu's en wachtrijen eenvoudig zelf aan, bijvoorbeeld bij een vrije dag of een drukke periode.
Automatische rapportages
Ontvang rapportages automatisch, bijvoorbeeld opgeslagen in SharePoint, en houd grip op afgesproken servicelevels.
Eenvoudig gebruikersbeheer
Nieuwe medewerkers krijgen automatisch de juiste telefonie-instellingen, op basis van hun rol in de organisatie.
Voor wie is MoYoBi?
Voor organisaties die grip willen op hun bereikbaarheid. Denk aan managers van klantcontact, teamleiders en IT-afdelingen die zicht willen op wat er in hun telefonie gebeurt. MoYoBi werkt onder meer met Microsoft Teams en Zoom Phone.
Zo werken we samen
- Kennismaken. We bespreken welke inzichten u nodig heeft om goede keuzes te maken.
- Inrichten. We koppelen MoYoBi aan uw telefonieomgeving en stellen dashboards in.
- Gebruiken. We laten teamleiders zien hoe ze zelf aan de slag gaan.
- Verbeteren. Samen gebruiken we de inzichten om uw bereikbaarheid verder te verbeteren.