Wat is LogiX?
EC365 LogiX is een managed integratieplatform binnen het EC365-portfolio dat CRM-systemen en communicatieplatformen met elkaar verbindt. De dienst zorgt voor realtime uitwisseling van klant- en gespreksinformatie, waardoor medewerkers altijd beschikken over actuele en relevante context tijdens klantcontact.
De juiste klantinformatie, op het moment dat het gesprek begint.
Waarom LogiX?
Binnen een moderne communicatieoplossing zijn snelheid en context essentieel. Klantinformatie staat vaak verspreid over meerdere systemen: het CRM, het contactcenter, de telefonie en de eigen bedrijfsapplicaties. Medewerkers zijn daardoor tijd kwijt aan zoeken en schakelen, en klanten merken dat.
EC365 LogiX voorkomt die versnippering van klantinformatie en ondersteunt organisaties bij het leveren van consistente, persoonlijke klantinteracties. De gegevens blijven waar ze horen, en komen automatisch samen op het moment dat ze nodig zijn.
Een gestandaardiseerde integratielaag
EC365 LogiX is ontwikkeld als een gestandaardiseerde integratielaag op basis van Microsoft Azure Logic Apps. Daarmee vormt het een betrouwbaar fundament voor organisaties die hun klantcommunicatie willen optimaliseren zonder complexe maatwerkoplossingen.
Omdat LogiX volledig beheerd wordt door Esprit ICT, hoeft u zelf geen integratieplatform in te richten of te onderhouden. Wij bouwen de koppeling, bewaken de werking en passen deze aan wanneer uw systemen veranderen.
Wat levert het u op?
- Context tijdens elk gesprek. Klant- en gespreksinformatie wordt realtime uitgewisseld, zodat de medewerker direct ziet met wie hij spreekt en wat er speelt.
- Eén bron van waarheid. Gegevens worden niet dubbel bijgehouden, waardoor systemen niet van elkaar afwijken.
- Geen maatwerk om te onderhouden. Een gestandaardiseerde integratielaag in plaats van losse scripts en eigen koppelingen.
- Gebouwd op Microsoft Azure. Een beproefd en schaalbaar fundament, met de beveiliging en logging die daarbij horen.
- Volledig beheerd. Esprit ICT ontwikkelt, monitort en beheert de koppeling. U heeft één aanspreekpunt.
Voor wie is LogiX?
Voor organisaties waarbij klantinformatie in meerdere systemen staat en waarbij klantcontact een kernactiviteit is. Denk aan klantenservices, servicedesks en teams die dagelijks klanten te woord staan en daarbij afhankelijk zijn van actuele gegevens uit het CRM.
Binnen EC365
LogiX is de verbindende laag binnen EC365. Waar het Verkeersplein uw telefoonnummers naar de juiste oplossing routeert, zorgt LogiX dat de bijbehorende klantinformatie meekomt. Zo sluit het aan op de contactcenter- en telefonieoplossingen die u via EC365 afneemt.
Zo werken we samen
- Kennismaken. We brengen in kaart welke systemen u gebruikt en welke informatie medewerkers tijdens een gesprek nodig hebben.
- Ontwerpen. We bepalen samen welke gegevens worden uitgewisseld, in welke richting en op welk moment.
- Inrichten. We bouwen de integratie op basis van Azure Logic Apps en testen deze samen met u.
- Beheren. We monitoren de koppeling, lossen verstoringen op en passen de integratie aan als uw systemen veranderen.