Wat is AnywhereNow?
AnywhereNow, voorheen Anywhere365, is een platform voor klantcontact dat volledig is gebouwd rond Microsoft Teams. Telefoon, chat en andere kanalen komen samen in één omgeving, zodat uw medewerkers klanten overal en altijd goed kunnen helpen.
Wereldwijd vertrouwen meer dan 2.000 organisaties op AnywhereNow voor hun klantcontact.
Klantcontact dat voelt als een goed gesprek, ongeacht het kanaal.
Waarom AnywhereNow?
Klanten verwachten dat u bereikbaar bent via het kanaal dat zij kiezen, en dat ze niet steeds opnieuw hun verhaal hoeven te doen. Tegelijkertijd wilt u dat medewerkers niet hoeven te schakelen tussen allerlei systemen.
AnywhereNow brengt dat samen. Omdat het platform werkt binnen Microsoft Teams en het Microsoft-ecosysteem, gebruiken medewerkers de omgeving die ze al kennen. En omdat het koppelt met diverse CRM-systemen, is klantinformatie direct bij de hand.
Wat levert het u op?
- Eén omnichannel ervaring. Gesprekken via verschillende kanalen komen samen op één plek.
- Volledig geïntegreerd met Teams. Geen extra applicatie, maar klantcontact in de vertrouwde Teams-omgeving.
- Koppeling met uw CRM. Medewerkers zien direct wie er belt en wat er eerder is besproken.
- Slim met AI. AI-gedreven inzichten helpen om klantvragen sneller en beter af te handelen.
- Meer betrokkenheid. Betere samenwerking tussen medewerkers zorgt voor tevreden klanten.
Voor wie is AnywhereNow?
Voor organisaties waar klantcontact een kernactiviteit is. Denk aan klantenservices, servicedesks en contactcenters, van middelgrote organisaties tot internationale ondernemingen.
Binnen EC365
AnywhereNow sluit aan op de andere oplossingen binnen EC365, zoals bellen met Microsoft Teams. Zo bouwt u stap voor stap aan klantcontact dat past bij uw organisatie, met Esprit ICT als vast aanspreekpunt.
Zo werken we samen
- Advies. We brengen uw klantreis en kanalen in kaart en bepalen samen de ambitie.
- Ontwerp. We vertalen uw werkwijze naar een contactcenter dat bij u past.
- Implementatie. We richten AnywhereNow in en koppelen het aan Teams en uw CRM.
- Doorontwikkeling. We blijven samen verbeteren, zodat uw klantcontact meegroeit.