[{"data":1,"prerenderedAt":262},["ShallowReactive",2],{"solutions":3,"oplossing-\u002Foplossingen\u002Fgenesys":96,"oplossing-surround-\u002Foplossingen\u002Fgenesys":257},[4,13,21,27,35,44,52,60,67,74,82,88],{"path":5,"name":6,"short":7,"order":8,"summary":9,"logo":7,"mark":7,"markWide":10,"icon":11,"theme":12},"\u002Foplossingen\u002Fverkeersplein","Verkeersplein",null,1,"Het hart van EC365. Verbind uw telefoonnummers met de oplossingen die bij u passen, provider-onafhankelijk en beheerd door Esprit ICT.",false,"alt_route","blue",{"path":14,"name":15,"short":7,"order":16,"summary":17,"logo":18,"mark":18,"markWide":10,"icon":19,"theme":20},"\u002Foplossingen\u002Fflow-suite","Flow Suite",2,"De werkplek voor klantcontact. Herken de beller, leg het gesprek vast en geef medewerkers rust met automatische nawerktijd na elk Teams-gesprek.","\u002Fimages\u002Flogos\u002Fflow-suite.png","account_tree","green",{"path":22,"name":23,"short":7,"order":24,"summary":25,"logo":7,"mark":7,"markWide":10,"icon":26,"theme":20},"\u002Foplossingen\u002Flogix","LogiX",3,"Het managed integratieplatform van EC365. Verbindt uw CRM met uw communicatieplatform, zodat medewerkers tijdens elk gesprek de juiste context hebben.","sync_alt",{"path":28,"name":29,"short":7,"order":30,"summary":31,"logo":32,"mark":32,"markWide":10,"icon":33,"theme":34},"\u002Foplossingen\u002Fmicrosoft-teams","Microsoft Teams",4,"Bellen, vergaderen en samenwerken vanuit één app. Via EC365 wordt Microsoft Teams een volwaardige telefooncentrale voor uw organisatie.","\u002Fimages\u002Flogos\u002Fmicrosoft-teams.svg","groups","pink",{"path":36,"name":37,"short":7,"order":38,"summary":39,"logo":40,"mark":41,"markWide":10,"icon":42,"theme":43},"\u002Foplossingen\u002Fanywherenow","AnywhereNow",5,"Een compleet omnichannel contactcenter, volledig geïntegreerd met Microsoft Teams en uw CRM. Voor klantcontact dat persoonlijk én slim is.","\u002Fimages\u002Flogos\u002Fanywherenow.png","\u002Fimages\u002Fmarks\u002Fanywherenow.png","support_agent","orange",{"path":45,"name":46,"short":7,"order":47,"summary":48,"logo":49,"mark":50,"markWide":10,"icon":51,"theme":12},"\u002Foplossingen\u002Ftendfor","Tendfor",6,"Een contactcenter en receptie-oplossing, volledig in Microsoft Teams. Snel inzetbaar voor receptie, servicedesk en klantenservice.","\u002Fimages\u002Flogos\u002Ftendfor.png","\u002Fimages\u002Fmarks\u002Ftendfor.png","headset_mic",{"path":53,"name":54,"short":7,"order":55,"summary":56,"logo":57,"mark":58,"markWide":10,"icon":59,"theme":20},"\u002Foplossingen\u002Fzoom","Zoom",7,"Bellen en vergaderen met Zoom Workplace, klantcontact met Zoom CX. Eén platform, aangevuld met onze eigen diensten en integraties.","\u002Fimages\u002Flogos\u002Fzoom.svg","\u002Fimages\u002Fmarks\u002Fzoom.svg","videocam",{"path":61,"name":62,"short":7,"order":63,"summary":64,"logo":65,"mark":66,"markWide":10,"icon":42,"theme":43},"\u002Foplossingen\u002Fgenesys","Genesys",8,"Een contactcenter op enterpriseniveau. Alle kanalen, slimme routering en AI samen in Genesys Cloud, voor klantcontact dat meegroeit met uw organisatie.","\u002Fimages\u002Flogos\u002Fgenesys.svg","\u002Fimages\u002Fmarks\u002Fgenesys.svg",{"path":68,"name":69,"short":70,"order":71,"summary":72,"logo":73,"mark":73,"markWide":10,"icon":42,"theme":43},"\u002Foplossingen\u002Fdynamics-365-contact-center","Dynamics 365 Contact Center","Dynamics 365",9,"Het contactcenter van Microsoft. Alle kanalen, slimme routering en Copilot in één omgeving, naast het CRM en de Microsoft-werkplek die u al gebruikt.","\u002Fimages\u002Flogos\u002Fdynamics-365-contact-center.svg",{"path":75,"name":76,"short":7,"order":77,"summary":78,"logo":79,"mark":79,"markWide":80,"icon":81,"theme":12},"\u002Foplossingen\u002Fmivoice-business","MiVoice Business",10,"Het beproefde communicatieplatform van Mitel. Rijke telefoniefunctionaliteit en hoge beschikbaarheid, binnen EC365 gecombineerd met uw andere oplossingen.","\u002Fimages\u002Flogos\u002Fmitel.svg",true,"call",{"path":83,"name":84,"short":7,"order":85,"summary":86,"logo":79,"mark":79,"markWide":80,"icon":87,"theme":12},"\u002Foplossingen\u002Fmivoice-mx-one","MiVoice MX-ONE",11,"Het communicatieplatform van Mitel voor grote en complexe organisaties. Schaalbaar, geografisch redundant en te combineren met uw andere oplossingen.","lan",{"path":89,"name":90,"short":7,"order":91,"summary":92,"logo":93,"mark":94,"markWide":10,"icon":95,"theme":34},"\u002Foplossingen\u002Fmoyobi","MoYoBi",12,"Grip op uw telefonie. Heldere dashboards, realtime inzicht in wachtrijen en eenvoudig beheer, ook voor niet-technische collega's.","\u002Fimages\u002Flogos\u002Fmoyobi.png","\u002Fimages\u002Fmarks\u002Fmoyobi.png","monitoring",{"id":97,"title":62,"body":98,"description":251,"extension":252,"icon":42,"logo":65,"mark":66,"markWide":10,"meta":253,"name":62,"navigation":80,"order":63,"path":61,"seo":254,"short":7,"stem":255,"summary":64,"theme":43,"vendor":62,"website":7,"websiteLabel":7,"__hash__":256},"oplossingen\u002Foplossingen\u002Fgenesys.md",{"type":99,"value":100,"toc":235},"minimark",[101,106,110,113,119,123,126,129,133,138,141,145,148,152,155,159,162,166,169,173,176,184,188,191,195,202,206],[102,103,105],"h2",{"id":104},"wat-is-genesys","Wat is Genesys?",[107,108,109],"p",{},"Genesys Cloud is een platform voor klantcontact, gebouwd voor organisaties waar klantcontact een kernactiviteit is. Telefonie, e-mail, chat, WhatsApp en andere kanalen komen samen in één omgeving, ondersteund door slimme routering en AI.",[107,111,112],{},"Wereldwijd voeren organisaties via Genesys Cloud dagelijks miljoenen gesprekken met hun klanten. Esprit ICT levert Genesys en zorgt dat het naadloos aansluit op uw organisatie.",[114,115,116],"blockquote",{},[107,117,118],{},"Klantcontact op elk kanaal, met de persoonlijke aandacht van één gesprek.",[102,120,122],{"id":121},"waarom-genesys","Waarom Genesys?",[107,124,125],{},"Klanten kiezen zelf hoe ze contact opnemen: de ene keer bellen ze, de andere keer sturen ze een WhatsApp-bericht of starten ze een chat op uw website. Ze verwachten dat u ze herkent en dat ze hun verhaal niet opnieuw hoeven te vertellen.",[107,127,128],{},"Genesys brengt al die kanalen samen. Elk contact komt bij de medewerker die het beste kan helpen, met de volledige klantgeschiedenis bij de hand. En omdat het platform in de cloud draait, groeit het eenvoudig mee met uw organisatie.",[102,130,132],{"id":131},"wat-kunt-u-ermee","Wat kunt u ermee?",[134,135,137],"h3",{"id":136},"alle-kanalen-in-één-omgeving","Alle kanalen in één omgeving",[107,139,140],{},"Telefoon, e-mail, webchat, sms, WhatsApp en sociale media komen samen op één plek. Medewerkers schakelen niet tussen systemen, en klanten ervaren één organisatie.",[134,142,144],{"id":143},"slimme-routering","Slimme routering",[107,146,147],{},"Elk contact wordt automatisch naar de juiste medewerker geleid, op basis van de vraag, de klant en de beschikbaarheid in het team.",[134,149,151],{"id":150},"virtuele-assistenten","Virtuele assistenten",[107,153,154],{},"Veelgestelde vragen worden dag en nacht automatisch beantwoord, in meerdere talen en via meerdere kanalen. Is persoonlijke hulp nodig? Dan neemt een medewerker het over, met alle context erbij.",[134,156,158],{"id":157},"ondersteuning-voor-medewerkers","Ondersteuning voor medewerkers",[107,160,161],{},"Een AI-assistent helpt medewerkers tijdens het gesprek met relevante kennis en suggesties, zodat ze klanten sneller en beter kunnen helpen.",[134,163,165],{"id":164},"planning-en-kwaliteit","Planning en kwaliteit",[107,167,168],{},"Voorspel de drukte, plan uw team slim in en krijg inzicht in de kwaliteit van gesprekken. Zo zet u de juiste mensen op het juiste moment in.",[134,170,172],{"id":171},"inzicht-en-rapportages","Inzicht en rapportages",[107,174,175],{},"Realtime dashboards en analyses laten zien hoe uw klantcontact presteert en waar u kunt verbeteren.",[177,178,181],"callout",{"icon":179,"title":180},"hub","Koppelt met uw systemen",[107,182,183],{},"Genesys Cloud integreert met veelgebruikte systemen zoals Microsoft Teams, Salesforce en ServiceNow, en biedt een uitgebreide marktplaats met aanvullende koppelingen.",[102,185,187],{"id":186},"voor-wie-is-genesys","Voor wie is Genesys?",[107,189,190],{},"Genesys past bij organisaties met een groot of complex klantcontactcenter. Denk aan klantenservices met veel medewerkers, meerdere locaties of teams, en organisaties die klanten via veel verschillende kanalen te woord staan.",[102,192,194],{"id":193},"binnen-ec365","Binnen EC365",[107,196,197,198,201],{},"Via het ",[199,200,6],"a",{"href":5}," sluit Genesys aan op uw telefoonnummers en combineert u het eenvoudig met andere oplossingen binnen EC365. Zo kan uw contactcenter met Genesys werken, terwijl de rest van de organisatie bijvoorbeeld belt met Microsoft Teams.",[102,203,205],{"id":204},"zo-werken-we-samen","Zo werken we samen",[207,208,209,217,223,229],"ol",{},[210,211,212,216],"li",{},[213,214,215],"strong",{},"Advies."," We brengen uw klantcontact, kanalen en ambities in kaart.",[210,218,219,222],{},[213,220,221],{},"Ontwerp."," We vertalen uw werkwijze naar een Genesys-omgeving die bij u past.",[210,224,225,228],{},[213,226,227],{},"Implementatie."," We richten Genesys in, koppelen uw nummers via het Verkeersplein en sluiten aan op uw systemen.",[210,230,231,234],{},[213,232,233],{},"Doorontwikkeling."," We blijven samen verbeteren, zodat uw klantcontact meegroeit.",{"title":236,"searchDepth":16,"depth":16,"links":237},"",[238,239,240,248,249,250],{"id":104,"depth":16,"text":105},{"id":121,"depth":16,"text":122},{"id":131,"depth":16,"text":132,"children":241},[242,243,244,245,246,247],{"id":136,"depth":24,"text":137},{"id":143,"depth":24,"text":144},{"id":150,"depth":24,"text":151},{"id":157,"depth":24,"text":158},{"id":164,"depth":24,"text":165},{"id":171,"depth":24,"text":172},{"id":186,"depth":16,"text":187},{"id":193,"depth":16,"text":194},{"id":204,"depth":16,"text":205},"Genesys Cloud is een platform voor klantcontact op enterpriseniveau, met alle kanalen, slimme routering en AI in één omgeving. Geleverd en ondersteund door Esprit ICT.","md",{},{"title":62,"description":251},"oplossingen\u002Fgenesys","6LRART82wGzgJyGP4p4NjRmDZi1CPYGf8Cao2etTQmo",[258,260],{"title":54,"path":53,"stem":259,"name":54,"children":-1},"oplossingen\u002Fzoom",{"title":69,"path":68,"stem":261,"name":69,"children":-1},"oplossingen\u002Fdynamics-365-contact-center",1789546623990]