[{"data":1,"prerenderedAt":255},["ShallowReactive",2],{"solutions":3,"oplossing-\u002Foplossingen\u002Fdynamics-365-contact-center":96,"oplossing-surround-\u002Foplossingen\u002Fdynamics-365-contact-center":250},[4,13,21,27,35,44,52,60,67,74,82,88],{"path":5,"name":6,"short":7,"order":8,"summary":9,"logo":7,"mark":7,"markWide":10,"icon":11,"theme":12},"\u002Foplossingen\u002Fverkeersplein","Verkeersplein",null,1,"Het hart van EC365. Verbind uw telefoonnummers met de oplossingen die bij u passen, provider-onafhankelijk en beheerd door Esprit ICT.",false,"alt_route","blue",{"path":14,"name":15,"short":7,"order":16,"summary":17,"logo":18,"mark":18,"markWide":10,"icon":19,"theme":20},"\u002Foplossingen\u002Fflow-suite","Flow Suite",2,"De werkplek voor klantcontact. Herken de beller, leg het gesprek vast en geef medewerkers rust met automatische nawerktijd na elk Teams-gesprek.","\u002Fimages\u002Flogos\u002Fflow-suite.png","account_tree","green",{"path":22,"name":23,"short":7,"order":24,"summary":25,"logo":7,"mark":7,"markWide":10,"icon":26,"theme":20},"\u002Foplossingen\u002Flogix","LogiX",3,"Het managed integratieplatform van EC365. Verbindt uw CRM met uw communicatieplatform, zodat medewerkers tijdens elk gesprek de juiste context hebben.","sync_alt",{"path":28,"name":29,"short":7,"order":30,"summary":31,"logo":32,"mark":32,"markWide":10,"icon":33,"theme":34},"\u002Foplossingen\u002Fmicrosoft-teams","Microsoft Teams",4,"Bellen, vergaderen en samenwerken vanuit één app. Via EC365 wordt Microsoft Teams een volwaardige telefooncentrale voor uw organisatie.","\u002Fimages\u002Flogos\u002Fmicrosoft-teams.svg","groups","pink",{"path":36,"name":37,"short":7,"order":38,"summary":39,"logo":40,"mark":41,"markWide":10,"icon":42,"theme":43},"\u002Foplossingen\u002Fanywherenow","AnywhereNow",5,"Een compleet omnichannel contactcenter, volledig geïntegreerd met Microsoft Teams en uw CRM. Voor klantcontact dat persoonlijk én slim is.","\u002Fimages\u002Flogos\u002Fanywherenow.png","\u002Fimages\u002Fmarks\u002Fanywherenow.png","support_agent","orange",{"path":45,"name":46,"short":7,"order":47,"summary":48,"logo":49,"mark":50,"markWide":10,"icon":51,"theme":12},"\u002Foplossingen\u002Ftendfor","Tendfor",6,"Een contactcenter en receptie-oplossing, volledig in Microsoft Teams. Snel inzetbaar voor receptie, servicedesk en klantenservice.","\u002Fimages\u002Flogos\u002Ftendfor.png","\u002Fimages\u002Fmarks\u002Ftendfor.png","headset_mic",{"path":53,"name":54,"short":7,"order":55,"summary":56,"logo":57,"mark":58,"markWide":10,"icon":59,"theme":20},"\u002Foplossingen\u002Fzoom","Zoom",7,"Bellen en vergaderen met Zoom Workplace, klantcontact met Zoom CX. Eén platform, aangevuld met onze eigen diensten en integraties.","\u002Fimages\u002Flogos\u002Fzoom.svg","\u002Fimages\u002Fmarks\u002Fzoom.svg","videocam",{"path":61,"name":62,"short":7,"order":63,"summary":64,"logo":65,"mark":66,"markWide":10,"icon":42,"theme":43},"\u002Foplossingen\u002Fgenesys","Genesys",8,"Een contactcenter op enterpriseniveau. Alle kanalen, slimme routering en AI samen in Genesys Cloud, voor klantcontact dat meegroeit met uw organisatie.","\u002Fimages\u002Flogos\u002Fgenesys.svg","\u002Fimages\u002Fmarks\u002Fgenesys.svg",{"path":68,"name":69,"short":70,"order":71,"summary":72,"logo":73,"mark":73,"markWide":10,"icon":42,"theme":43},"\u002Foplossingen\u002Fdynamics-365-contact-center","Dynamics 365 Contact Center","Dynamics 365",9,"Het contactcenter van Microsoft. Alle kanalen, slimme routering en Copilot in één omgeving, naast het CRM en de Microsoft-werkplek die u al gebruikt.","\u002Fimages\u002Flogos\u002Fdynamics-365-contact-center.svg",{"path":75,"name":76,"short":7,"order":77,"summary":78,"logo":79,"mark":79,"markWide":80,"icon":81,"theme":12},"\u002Foplossingen\u002Fmivoice-business","MiVoice Business",10,"Het beproefde communicatieplatform van Mitel. Rijke telefoniefunctionaliteit en hoge beschikbaarheid, binnen EC365 gecombineerd met uw andere oplossingen.","\u002Fimages\u002Flogos\u002Fmitel.svg",true,"call",{"path":83,"name":84,"short":7,"order":85,"summary":86,"logo":79,"mark":79,"markWide":80,"icon":87,"theme":12},"\u002Foplossingen\u002Fmivoice-mx-one","MiVoice MX-ONE",11,"Het communicatieplatform van Mitel voor grote en complexe organisaties. Schaalbaar, geografisch redundant en te combineren met uw andere oplossingen.","lan",{"path":89,"name":90,"short":7,"order":91,"summary":92,"logo":93,"mark":94,"markWide":10,"icon":95,"theme":34},"\u002Foplossingen\u002Fmoyobi","MoYoBi",12,"Grip op uw telefonie. Heldere dashboards, realtime inzicht in wachtrijen en eenvoudig beheer, ook voor niet-technische collega's.","\u002Fimages\u002Flogos\u002Fmoyobi.png","\u002Fimages\u002Fmarks\u002Fmoyobi.png","monitoring",{"id":97,"title":69,"body":98,"description":243,"extension":244,"icon":42,"logo":73,"mark":73,"markWide":10,"meta":245,"name":69,"navigation":80,"order":71,"path":68,"seo":246,"short":70,"stem":247,"summary":72,"theme":43,"vendor":248,"website":7,"websiteLabel":7,"__hash__":249},"oplossingen\u002Foplossingen\u002Fdynamics-365-contact-center.md",{"type":99,"value":100,"toc":228},"minimark",[101,106,110,113,119,123,126,129,133,138,141,145,148,152,155,159,162,166,169,177,181,184,188,195,199],[102,103,105],"h2",{"id":104},"wat-is-dynamics-365-contact-center","Wat is Dynamics 365 Contact Center?",[107,108,109],"p",{},"Dynamics 365 Contact Center is de contactcenteroplossing van Microsoft. Telefonie, chat, e-mail, sms en berichtenkanalen komen samen in één werkomgeving, ondersteund door slimme routering en Copilot.",[107,111,112],{},"De oplossing is los te gebruiken naast het CRM dat uw organisatie al heeft, of samen met Dynamics 365 Customer Service. Esprit ICT levert de oplossing binnen EC365 en sluit uw telefoonnummers aan via het Verkeersplein.",[114,115,116],"blockquote",{},[107,117,118],{},"Klantcontact in de omgeving waarin uw organisatie al werkt.",[102,120,122],{"id":121},"waarom-dynamics-365-contact-center","Waarom Dynamics 365 Contact Center?",[107,124,125],{},"Organisaties die met Microsoft 365 en Azure werken, willen hun klantcontact niet in een losstaand eiland onderbrengen. Medewerkers schakelen dan tussen systemen, beheerders onderhouden extra koppelingen en gegevens raken versnipperd.",[107,127,128],{},"Dynamics 365 Contact Center sluit aan op het Microsoft-ecosysteem dat u al gebruikt: dezelfde accounts, dezelfde beveiliging en dezelfde beheeromgeving. Klantvragen komen bij de juiste medewerker terecht, met de context erbij.",[102,130,132],{"id":131},"wat-kunt-u-ermee","Wat kunt u ermee?",[134,135,137],"h3",{"id":136},"alle-kanalen-in-één-omgeving","Alle kanalen in één omgeving",[107,139,140],{},"Telefonie, webchat, e-mail, sms en berichtenkanalen komen samen op één plek. Medewerkers werken in één scherm en klanten ervaren één organisatie.",[134,142,144],{"id":143},"slimme-routering","Slimme routering",[107,146,147],{},"Elk contact gaat automatisch naar de medewerker die het beste kan helpen, op basis van de vraag, de vaardigheden in het team en de beschikbaarheid.",[134,149,151],{"id":150},"selfservice-met-copilot","Selfservice met Copilot",[107,153,154],{},"Veelgestelde vragen worden dag en nacht automatisch beantwoord, in meerdere talen en via meerdere kanalen. Is persoonlijke hulp nodig, dan neemt een medewerker het over met alle context erbij.",[134,156,158],{"id":157},"ondersteuning-tijdens-het-gesprek","Ondersteuning tijdens het gesprek",[107,160,161],{},"Copilot helpt medewerkers met samenvattingen, voorgestelde antwoorden en relevante kennis uit uw eigen bronnen, zodat ze sneller en consistenter antwoord geven.",[134,163,165],{"id":164},"inzicht-en-rapportages","Inzicht en rapportages",[107,167,168],{},"Dashboards en analyses laten zien hoe uw klantcontact presteert: volumes, wachttijden, kanalen en onderwerpen. Zo ziet u waar het beter kan.",[170,171,174],"callout",{"icon":172,"title":173},"hub","Naast uw bestaande CRM",[107,175,176],{},"Dynamics 365 Contact Center werkt zelfstandig naast het CRM dat u al gebruikt, en is uit te breiden met Dynamics 365 Customer Service wanneer u het klantcontactproces volledig in Dynamics wilt onderbrengen.",[102,178,180],{"id":179},"voor-wie-is-het","Voor wie is het?",[107,182,183],{},"Voor organisaties die sterk op Microsoft leunen en hun klantcontact willen inrichten binnen datzelfde ecosysteem. Denk aan klantenservices die naast Microsoft Teams werken, en aan organisaties die AI-ondersteuning willen inzetten zonder een apart platform in te voeren.",[102,185,187],{"id":186},"binnen-ec365","Binnen EC365",[107,189,190,191,194],{},"Via het ",[192,193,6],"a",{"href":5}," sluit Dynamics 365 Contact Center aan op uw telefoonnummers, en combineert u het met de andere oplossingen binnen EC365. Zo kan uw klantenservice met Dynamics 365 Contact Center werken, terwijl de rest van de organisatie bijvoorbeeld belt met Microsoft Teams.",[102,196,198],{"id":197},"zo-werken-we-samen","Zo werken we samen",[200,201,202,210,216,222],"ol",{},[203,204,205,209],"li",{},[206,207,208],"strong",{},"Advies."," We brengen uw klantcontact, kanalen en systemen in kaart.",[203,211,212,215],{},[206,213,214],{},"Ontwerp."," We vertalen uw werkwijze naar een inrichting die past bij uw organisatie.",[203,217,218,221],{},[206,219,220],{},"Implementatie."," We richten de omgeving in, koppelen uw nummers via het Verkeersplein en sluiten aan op uw systemen.",[203,223,224,227],{},[206,225,226],{},"Doorontwikkeling."," We blijven betrokken en verbeteren samen met u, ook als uw klantcontact verandert.",{"title":229,"searchDepth":16,"depth":16,"links":230},"",[231,232,233,240,241,242],{"id":104,"depth":16,"text":105},{"id":121,"depth":16,"text":122},{"id":131,"depth":16,"text":132,"children":234},[235,236,237,238,239],{"id":136,"depth":24,"text":137},{"id":143,"depth":24,"text":144},{"id":150,"depth":24,"text":151},{"id":157,"depth":24,"text":158},{"id":164,"depth":24,"text":165},{"id":179,"depth":16,"text":180},{"id":186,"depth":16,"text":187},{"id":197,"depth":16,"text":198},"Dynamics 365 Contact Center is het contactcenter van Microsoft, met alle kanalen, slimme routering en Copilot in één omgeving. Geleverd en ondersteund door Esprit ICT.","md",{},{"title":69,"description":243},"oplossingen\u002Fdynamics-365-contact-center","Microsoft","ggl1DPwISFDEokgqBQiMJFT7NQs6vx3OXdX0w1kAE44",[251,253],{"title":62,"path":61,"stem":252,"name":62,"children":-1},"oplossingen\u002Fgenesys",{"title":76,"path":75,"stem":254,"name":76,"children":-1},"oplossingen\u002Fmivoice-business",1789546624095]